Il Gruppo synArea, mediante accordo VAR con la Società V-MINDS Sagl (www.v-minds.com), propone una suite di prodotti Software orientati all’utilizzo di Assistenti Virtuali (VA) per i propri Clienti.
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Nell’ambito dell'accordo di partnership con la società V-MINDS, sono stati realizzati due Assistenti Virtuali per l’Università degli Studi Torino.
Giulia, per rispondere alle domande sulle Tasse Universitarie
Marco, per rispondere alle domande relative a problemi di autenticazione sul Portale di Ateneo
Gli Assistenti Virtuali adottati dall'Università di Torino sono un esempio di K-HumansTM piuttosto semplice, questo per tre ragioni:
o la prima è che l'argomento trattato e la tipologia di risposte non richiede un utilizzo di tecniche di A.I. sofisticate, in questo caso si è utilizzato un motore a regole. Nulla vieta, al crescere delle esigenze, di ampliare/integrare questo motore con soluzioni più complesse in modo da accrescere le capacità dell'Assistente Virtuale.
o la seconda è che, per sua peculiarità, l'evoluzione di un K-HumanTM si sviluppa in base agli input dell'utenza, sarebbe stato quindi sbagliato decidere a priori, e senza interrogare l'utenza, quale linea di crescita prospettare.
o La terza è che gli Assistenti Virtuali sono una modalità di relazione innovativa e, come tale, richiede un periodo di "rodaggio" per permettere sia all'Università che al suo pubblico di capirne e apprezzarne appieno le potenzialità. Solo se questo processo sarà completato avrà senso parlare di una "soluzione adottata" da cui partire per realizzare nuovi sviluppi.
Per queste ragioni i K-HumansTM di UniTo oggi utilizzano solo alcuni dei suoi moduli applicativi e sviluppano solo alcune delle sue potenzialità.
L'Assistente Virtuale dell'Università degli Studi di Torino è un nuovo strumento interattivo applicato ad un contesto istituzionale, sebbene in forma sperimentale, che si aggiunge agli altri strumenti già a disposizione degli utenti di Unito.
L'introduzione di questo nuovo strumento si inserisce in un contesto di forte propensione dell'Ateneo all'innovazione nei processi amministrativi, nella didattica e nella ricerca scientifica. Questa vocazione costituisce presupposto di interesse per sperimentarne e diffonderne l'utilizzo tra gli utenti di UniTo.
Si tratta di un vero e proprio sportello self-service virtuale che fornisce informazioni, con il linguaggio naturale degli utenti, facilitando la fruizione dei servizi dell'Ateneo. In pratica un assistente personale altamente informatizzato, capace di veicolare flussi informativi in tempo reale, attraverso una modalità di relazione innovativa.
